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カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について

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株式会社nanimonoは、「誰もが何者かになれる、入り口を作り続ける」という理念のもと、お客様の要望に真摯に向き合い、より満足度の高いマーケティング支援の提供に努めてまいりました。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上にあたり大変貴重なものと考えております。

一方で、一部に従業員の人格を否定する暴言・脅迫・暴力など、その尊厳を傷つける行為が見られる場合があります。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも影響を及ぼしかねない重大な問題です。

従業員（業務委託スタッフを含む）が安心して働ける環境を確保することは、結果としてお客様との良好な関係につながると考え、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めましたのでお知らせいたします。

【カスタマーハラスメントの定義】
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、暴力行為、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫、人格の否定や差別的な発言、土下座の要求、長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、合理性を欠く不当・過剰な要求、SNS等への信用毀損・個人情報の投稿、セクシュアルハラスメント・SOGIハラスメント、つきまとい行為などを指します（これらは例示であり、これらに限られるものではありません）。

【当社の対応】
問題の解決にあたっては合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りすることがあります。悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、毅然と対応いたします。

お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社nanimono
代表取締役　内山 雄太

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